Pravila povrata i vraćanja novca

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (NN 19/22), kupac koji je sklopio ugovor na daljinu ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada je kupac ili treća osoba (koja nije prijevoznik) preuzela robu.

Kako ostvariti pravo na povrat?

Za ostvarivanje prava na povrat potrebno je:

1. Obavijestiti nas o namjeri povrata pisanim putem na e-mail adresu: info@sp-racing-enduro.com ili poštom na adresu tvrtke, prije isteka roka od 14 dana.
2. Priložiti popunjeni obrazac za jednostrani raskid ugovora (možete ga preuzeti ovdje).
3. Robu dostaviti ili poslati na našu adresu najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o raskidu.

Uvjeti povrata robe

Da bi povrat bio prihvaćen, roba mora biti:

• Nekorištena i u originalnom stanju
• Zapakirana u originalnu ambalažu
• Kompletna (s priborom, uputama, jamstvenim listom i računom)
• Bez vidljivih oštećenja uzrokovanih nepažljivim rukovanjem

Silvester Shop d.o.o. zadržava pravo odbiti povrat ili naplatiti smanjenje vrijednosti ako je roba korištena, oštećena ili nepotpuna.

Iznimke – roba koja se ne može vratiti

Pravo na povrat ne odnosi se na:

• Robu koja je izrađena po posebnoj narudžbi ili prilagođena kupcu
• Zapečaćenu robu koja iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nije prikladna za povrat, a koja je otpečaćena nakon isporuke
• Robu koja je neodvojivo pomiješana s drugim artiklima nakon isporuke

Troškovi povrata

Troškove povrata robe snosi kupac, osim u slučaju kada je isporučena pogrešna ili neispravna roba. U tom slučaju troškove povrata snosi Silvester Shop d.o.o.

Vraćanje novca

Nakon što primimo i pregledamo vraćenu robu, obavijestit ćemo vas o odobrenju ili odbijanju povrata.

U slučaju odobrenog povrata, sredstva vraćamo:

• Na isti način kojim je plaćanje izvršeno
• U roku od 14 dana od dana primitka obavijesti o raskidu ugovora, uz uvjet da smo primili robu ili dokaz o njezinoj otpremi

Silvester Shop d.o.o. može zadržati povrat novca do trenutka primitka vraćene robe.

Neispravna ili pogrešno isporučena roba

Ako ste primili neispravnu ili pogrešnu robu, molimo vas da nas kontaktirate u roku od 2 radna dana od preuzimanja pošiljke na [UNESITE EMAIL]. Priložite fotografije oštećenja i broj narudžbe. Zamjenu ili povrat novca riješit ćemo u najkraćem mogućem roku.

Reklamacije i jamstvo

Reklamacije se uvažavaju sukladno specifikacijama proizvođača i važećim zakonskim odredbama. Za ostvarivanje jamstva potrebno je priložiti:

• Jamstveni list
• Račun o kupnji
• Opis kvara ili problema
• Kompletan pribor i originalnu ambalažu

Kontakt

Za sva pitanja vezana uz povrat i reklamacije slobodno nas kontaktirajte:

• E-mail: [UNESITE EMAIL]
• Telefon: [UNESITE TELEFON]
• Radno vrijeme: Pon – Pet, 08:00 – 16:00